سياسة الاسترداد والإلغاء

ما الذي يُحتسب عليك

تُدفع الاشتراكات مقدمًا — شهرًا واحدًا، أو سنة كاملة عند اختيار الدورة السنوية. جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ١٥٪، وتظهر منفصلة عند الدفع وفي الفاتورة.

تُحتسب التكلفة عند التسليم فقط. أي عمل يفشل أو يتعثر أو يُحوَّل إلى فريقك لا يُخصم من رصيدك.

إلغاء التجديد

يمكنك إيقاف تجديد اشتراكك في أي وقت من صفحة الفوترة في حسابك. يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا — يبقى وصولك كاملًا حتى ذلك التاريخ، ولا نأخذ أي دفعة إضافية.

الإلغاء وحده لا يعني استرداد قيمة الفترة الحالية. وإذا غيّرت رأيك قبل انتهائها، يمكنك استئناف التجديد من الصفحة نفسها.

الاسترداد

إذا كان الخلل من جانبنا — خُصم منك مرتين، أو خُصم بعد الإلغاء، أو كانت الخدمة غير متاحة لفترة ممتدة — تواصل معنا وسنعيد المبلغ كاملًا. ولا نطالبك بإثبات ذلك.

فيما عدا ذلك، يمكنك طلب استرداد أول دفعة لاشتراك جديد خلال ١٤ يومًا من تاريخها، بشرط ألا تكون مساحة العمل قد جُهِّزت وسُلِّمت إليك. راسلنا على support@navaia.sa من البريد المسجَّل في الحساب.

أما تجديدات الاشتراك القائم والفترات المستهلَكة فلا تُسترد عادةً — والإلغاء قبل موعد التجديد هو الطريقة لتفادي الدفعة التالية.

تُعاد المبالغ الموافَق عليها إلى البطاقة أو المحفظة المستخدمة في الدفع. ويستغرق ذلك عادةً من ٥ إلى ١٥ يوم عمل حسب بنكك؛ ولا يمكننا تسريعها بعد مغادرتها لدينا.

عند استرداد أي دفعة، ينتهي الاشتراك الذي دفعتها مقابله عند تلك اللحظة.

اتفاقيات المؤسسات

تُرتَّب باقات المؤسسات مباشرةً مع فريقنا، وتتضمن التزامًا لمدة اثني عشر شهرًا، وتُفوتر وفق دورة مشترياتك. وحيثما اختلف اتفاق موقَّع عمّا في هذه الصفحة، يُعمل بالاتفاق.

كيفية التواصل معنا

راسلنا على support@navaia.sa أو عبر واتساب +966590616126. نردّ الأحد إلى الخميس، ٩ صباحًا – ٦ مساءً (بتوقيت السعودية)، ونسعى لحسم استفسارات الفوترة خلال يومَي عمل.